Está claro que hace ya un tiempo en España el servicio de Telefonía y ADSL ha mermado muchísimo, tanto en la relación calidad-precio, como en cobertura y atención al cliente. No es secreto para nadie que casi todos los planes, tarifas y contratos llevan un letra tan pequeña que es imposible para cualquiera leerla, por más que nos esforcemos en entender que hemos contratado y que vamos a pagar, siempre nos aparece algo en la factura que no nos esperábamos y que en el 80% de los casos nos causa un disgusto.
Si no es el precio de las llamadas, es un plus por algo que nunca acordaste hablar con el dependiente o con el operador que te realizó la gestión. Es verdaderamente penoso que en estos tiempos que se están viviendo, tengamos que además de afrontar ya los gastos que conscientemente hemos asumido en mejores tiempos, pensando que podríamos con todo y que además podríamos vivir holgadamente, ahora, cada dos o tres meses tengamos un problema con la factura del móvil o el ADSL y en algunos casos ambos a la vez. Porque podría decir con toda seguridad que 4 de cada 5 personas han tenido algún problema de estafa o timo con alguna de nuestras maravillosas compañías telefónicas, por cambios de contrato sin previo aviso, problemas de conexión y/o cobertura, cuando en el momento de la contratación un dependiente nos dijo “Si si! Llévese usted este teléfono, y contrate este ADSL por 18 meses, que verá usted que es la mejor compra que ha hecho” cuando al pasar los meses sabemos que no es así.
Conozco testimonios de personas que han recibido facturas hasta de 700€ en llamadas sin siquiera tocar el móvil en todo el mes, llevar el caso a los juzgados y aún recibir llamadas de una oficina de cobros amenazándoles con embargos y cárcel. Y digo yo ¿Es necesario esto? ¿Tenemos que seguir siendo víctimas de estafas y encima ser nosotros los perjudicados? Yo creo que no. Es más! Creo que ya basta!!
Porque no se vosotros, pero a mí me parece surrealista que estemos en España-Europa, año 2011 y que estando en un pueblo (no muy retirado) aún tengamos que buscar cobertura como si en realidad estuviésemos en la luna.
Os presento un caso por compañía (verídicos):
Movistar: Sabemos y conocemos muchos. Este en particular me llamó la atención.
Una persona contrata una tarifa de internet “ilimitado” para poder conseguir un móvil Blackberry, le ofrecen una tarifa de 16€+IVA/mes. Esa persona hace uso del internet porque le han dicho que es ILIMITADO, pero al superar los 10megas, le cobran a 6 céntimos cada conexión a internet o mega utilizado (algo que no sabía) Y ese mes le viene una factura de 230€, reclama y le dicen que en el contrato que le enviaron a casa, un contrato de 5 hojas por ambas caras y con letras borrosas y una persona con la vista en perfectas condiciones le sería difícil leer. Como muchos de nosotros, no tenía tiempo para líos de trámites de denuncias y demás, así que decidió pagar la factura, así que, ahora tiene un Smartphone que compró para usar el internet, pero no lo usa porque la factura le vendrá por los cielos.
Orange: Lo de esta gente es de traca.
Al haceros un contrato, firmáis una permanencia de 18 meses, con lo cual, el terminal te tiene que durar 18 meses como mínimo, pero, para las personas que nos gustan las nuevas tecnologías, al pasar un año, ya el móvil está obsoleto en comparación a lo que hay en el mercado. Si tú decides cambiar de terminal por el programa de puntos (cada euro gastado es un punto) lo puedes hacer. Un terminal en condiciones te cuesta alrededor de 1500 0 2000 puntos para que te salga gratis, quiere decir esto que en un año, te tienes que gastar 1500 o 2000 euros en llamadas para que te salga gratis, si no, sería pagando entre 80 y 200 euros, por un móvil que libre te saldría por 300€ y que a ellos les sale por 60€ de coste. Y qué hacemos nosotros? El canje! Porque somos tontos. Quiere decir eso que un móvil que en realidad cuesta 60 euros de coste, nosotros lo hemos pagado por 1500€, y encima, nos obligan a firmar 18 meses más de contrato., por un móvil que hemos pagado nosotros. Y ya para más cabreo, si te quedan aún 8 meses de tu anterior contrato, se te suman a los 18 nuevos. O sea que aparte de todo tienes que estar con dicha compañía 26 meses más. Increíble pero cierto.
Vodafone: Estos son iguales o peores que los anteriores.
Está comprobado que contratar un ADSL/Línea telefónica de Vodafone es comprar una ulcera y una visita al médico por problemas de estrés.
Conozco el caso de una persona que hizo 2 portabilidades a la compañía, por error de las personas del departamento de tramitaciones de Vodafone, una de las líneas se quedó “enganchada” (No pasó a ser de Vodafone, pero se tampoco aparece registrada en la compañía portadora de la línea) Así que esa persona duró 3 meses reclamando y pagando facturas de Vodafone, sin poder hacer uso de su línea, la que tenía desde hace 10 años. La compañía sólo se hizo responsable de exonerar a la persona del pago de las facturas, sólo eso.
Servicio técnico: El servicio técnico por garantía es lo más surrealista que puede haber. En algunas tiendas tienen servicio técnico en la misma, no te hace falta enviarlo a ningún lado. Pero si tu terminal es HTC o Blackberry, lo envían a al servicio técnico central y tarda en volver entre 25 y 30 días. Lo gracioso es que si pides un teléfono de sustitución te dan uno que vale sólo para llamar y enviar SMS, y la tarifa de internet que estás pagando, ese mes la pagas pero no la usas, al menos que te busques la vida con un móvil prestado o te compres otro.
Y todo esto sin contar el trato que se nos da cuando hacemos una llamada para solucionar cualquier incidencia, da igual que compañía uses, el departamento de atención al cliente es penoso y vergonzoso. Porque es eso “Atención al cliente”, pero cuando son ellos los que llaman a dar el coñazo!! (Tenía que decirlo) la cosa cambia, son lo más majo que hay. Y señores, por más que nos hartemos de “Cagarnos en los Teleoperadores” la culpa no es sólo de ellos, es de las compañías que no les indican y vigilan de que hagan su trabajo correctamente.
Aquí tenéis algunos ejemplos de los precios y prestaciones en comparación con Francia y UK y una compañía de aquí.
Francia: Internet + TV, 100megas de velocidad ilimitado (real). 39.90€/mes
UK: Internet ilimitado real. 14.25€/mes
España. 10megas de velocidad + llamadas fijos. 38.87€/mes
Estos son ejemplos de compañías al azar, sin ánimos de que unas fuesen más baratas o mejores que otras. Sólo quería hacer una comparación real de lo que está sucediendo.
Para concluir, os diré que esta entrada no es más informativa, aparte de un llamamiento a que no nos dejemos timar más por esta gente, ya que lo que hacen muchas veces es ilegal. Bueno! para que engañarnos? también es un desahogo y para cagarme en todo.
Si tenéis cualquier tipo de problema, y no tenéis tiempo de ir a una oficina, podéis contactar con la OCU (Organización de consumidores y usuarios) pinchando aquí. Y os dan información y asesoramiento. Y aquí tenéis La Nueva Ley General de Telecomunicaciones que, “En teoría” nos protegerá más de este tipo de timos y obligará a las compañías a invertir más en función de los beneficios.
Gracias por vuestro tiempo.
TequilaFandango.
